El mapa estratégico en la gestión enfermera

ISBN de la publicación: 978-84-697-5429-0

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Los conocimientos en managemet son habilidades cada vez más importantes y necesarias tanto para las enfermeras como para las gestoras enfermeras orientadas al buen gobierno de sus organizaciones, áreas y unidades de servicio. De la misma forma, se deben conocer los procesos de gestión, políticas y objetivos que sirven para determinar los niveles de logro y desempeño.

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de la estrategia dentro del área de los servicios de la enfermería es el mapa estratégico. Si hemos hablado, que el cuadro de mandos integral es la herramienta que nos sirve para descomponer la estrategia, el mapa estratégico nos sirve para representar la relación de causa efecto de los diferentes aspectos.

Como venimos diciendo el mapa estratégico es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton y aunque aparece de forma implícita a lo largo de todos sus estudios, es un su libro “The Strategy Focused Organization” donde de forma explicita, explican y desarrollan el mapa estratégico, para más adelante en siguientes publicaciones, entrar en más profundidad en la descripción y desarrollo del uso de los mapas estratégicos.

Definiciones

Así pues, podemos decir que un mapa estratégico es la fotografía de la organización que sirve como herramienta para comunicar de forma rápida y sencilla la visión, metas y objetivos de la organización o más concretamente de la unidad o área de enfermería.

Además con un mapa estratégico correctamente diseñado, cada una de las enfermeras de la organización puede conocer las distintas estrategias y metas, con la perspectiva clara de saber como encajan cada una de ellas de forma particular en su unidad, su área y su organización.

Por otra parte el mapa estratégico es un instrumento útil a la hora de determinar un proceso de cambio, dado que la utilización de esta herramienta contribuye a la clarificación del proceso y cada uno de los pasos que cada uno de forma particular y todos los miembros del equipo de forma general debe seguir para alinearse con el proceso estratégico y el proceso de cambio.

Así pues, el mapa estratégico identifica y recoge cada una de las estrategias y objetivos de la organización y los asigna a cada una de las distintas perspectivas de las que se compone la organización o área a la que nos estemos refiriendo.

Las distintas perspectivas

En este punto, debemos recordar que la organización se agrupa desde cuatro perspectivas:

La financiera.
El cliente/usuario.
Los procesos internos de negocio.
El aprendizaje, crecimiento e innovación de la organización.

Desde esta contemplación, cada uno de los objetivos estratégicos debe ser situados en cada una de las cuatro perspectivas. Señalar, que los expertos no aconsejan que los objetivos estratégicos de la organización sean superiores a un número de 20/25.

Así, utilizando la perspectiva de nuestros pacientes, lo que se va a demandar fundamentalmente a las enfermeras será:

Calidad de cuidados.
Confortabilidad del proceso.
Seguridad en la atención.
Correcta utilización de los medios y recursos
Adecuada gestión de sus capacidades y conocimientos intelectuales sobre cada uno de los aspectos específicos de su proceso.

Desde la perspectiva financiera será necesario y requerido:

Conocer la estructura general y de desarrollo del negocio.
Gestión de los recursos.
Reconocimiento de las amenazas y oportunidades.
Conocimiento del funcionamiento interno de la organización.
Incrementar el valor de forma bidireccional organización-paciente.
Gestión y desarrollo de las relaciones con los distintos grupos de interés.

Desde la perspectiva interna del proceso de negocio será necesario:

Conocimiento y gestión de los procesos operativos así como los riesgos asociados a cada uno de ellos.
Conocimiento y gestión de los procesos dirigidos a los recursos en lo que se refiere a la selección, adquisición y mantenimiento de los mismos.
Generación de procesos de innovación y desarrollo en el campo de la salud y el cuidado.
Gestión y regulación de todos los procesos sociales en lo referido a la seguridad del paciente, la salud, la comunidad en la que está inmersa la organización y el clima de la organización en sus dos vertientes hacialos profesionales y hacia los pacientes.

Desde la perspectiva del aprendizaje y crecimiento requiere la contemplación de:

La adecuada gestión del capital humano tanto en sus componente personal como de desarrollo profesional.
Adecuada gestión de la cultura, liderazgo y desarrollo de las capacidades para el trabajo en equipo.

Los principios del mapa estratégico.

El desarrollo de los mapas estratégicos, están basados en cinco principios:

Equilibrio de las fuerzas contrapuestas. De esta forma el mapa estratégico consigue compensar las fuerzas que arrastran a la organización mediante el establecimiento de los objetivos a corto y largo plazo en su correcta medida. Así pues, el mapa estratégico compensa y regula cada uno de los objetivos en sus distintos tiempos de acción además de las diferentes influencias que cada uno de ellos ejerce sobre los otros.
El mapa estratégico mantiene visible la agregación de valor para los usuarios del sistema necesario. La satisfacción de las necesidades de los pacientes es la mejor propuesta de agregación de valor para estos.
El valor de la organización o del área se crea a través del desarrollo de procesos internos. En este sentido, los procesos internos pueden ser clasificados en cuatro grupos:

Gestión de procesos operativos.
Gestión de clientes (pacientes) y las relaciones entre ellos y los profesionales de la salud (enfermeras).

Gestión de procesos de innovación y desarrollo de cuidados, procesos en si mismos así como los que implican la buena gestión y gobernanza de la organización.
Gestión de procesos de regulación social, marcados a través de las relaciones e interrelaciones entre los distintos actores intervinientes así como la influencia con la sociedad en la que se halla inmersa la organización.

La estrategia debe complementar cada uno de los distintos procesos así como los distintos pesos e influencias que tienen sobre el resto de la organización.
La correcta alienación de la estrategia y sus componentes va determina el valor de los intangibles de los que se compone la organización. En este sentido, no debemos olvidar que los principales intangibles de la organización son:
- Las personas.
- El talento y el conocimiento que poseen cada una de las personas de la organización para realizar sus funciones y actividades. En este punto es en el que reside uno de las principales áreas de reconocimiento de mejora para las organizaciones sanitarias, contemplar verdaderamente el talento y el know-how de las personas que la integran.
- La cultura que recubre la organización y los componentes de liderazgo que la caracterizan.