Identificar las necesidades del paciente

Por |2022-06-26T12:24:28+02:00junio 26th, 2022|GESTION|

Para conocer las necesidades de los pacientes, nuestros clientes, debemos centrarnos en conocer sus necesidades tanto las percibidas como las reales. La investigación señala que el mejor camino para realizar una atención de calidad es conocer las necesidades del paciente, y de manera fundamental las implícitas, es decir, aquellas que habitualmente no se manifiestan. Por tanto, una organización sanitaria debe centrar sus esfuerzos en descubrir los puntos de vista y la experiencia de cada uno de nuestros pacientes al entrar en contacto con la organización sanitaria.

La satisfacción del paciente

Por |2022-06-19T09:22:43+02:00junio 19th, 2022|GESTION|

La satisfacción del cliente es el objetivo final de todas las personas que integran una organización. La satisfacción del cliente es un aspecto que va más allá de la calidad de servicio prestado y que además implica cumplir con las expectativas de las personas a las que se dirige la acción. Kotler fue uno de los primeros de definir la satisfacción del cliente. Un cliente estará satisfecho cuando mantiene un estado de ánimo positivo una vez comparada el rendimiento del servicio con las expectativas que tenía. La satisfacción del cliente se compone de tres partes: El rendimiento percibido. Este consiste en el valor que el cliente considera haber conseguido mediante el servicio sanitario prestado. Es decir, el resultado que la persona percibe que ha conseguido de la intervención de los profesionales

El camino de la mejora continua en el servicio sanitario

Por |2022-06-12T10:58:52+02:00junio 12th, 2022|GESTION|

La mejora continua es una de las aspiraciones y de las metas estratégicas a largo plazo de las organizaciones que aspiran a la calidad total en sus organizaciones. Hablar de mejora continua implica la aplicación de manera iterativa el proceso PDCA donde en primer lugar se planifica para así definir el problema y determinar la acción correctora, a continuación, se identifica las causas que producen el problema. Si en la determinación de las causas, se identifican varias, será necesario establecer un orden en función de su importancia e influencia sobre la producción del problema.

El ciclo PDCA en las organizaciones sanitarias

Por |2022-06-05T11:15:29+02:00junio 5th, 2022|GESTION|

El ciclo de Demming es una herramienta orientada a establecer una dinámica de trabajo en las organizaciones sanitarias dirigida a generar el proceso de mejora continua. Este ciclo es de aplicación a aquellas organizaciones sanitarias que aspiren a una mejora continua de toda su cartera de servicios.

La calidad y su importancia en las organizaciones sanitarias

Por |2022-05-22T18:09:31+02:00mayo 22nd, 2022|GESTION|

El interés por la calidad de producto o servicio siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, aunque su concepto y forma de entender esta calidad se ha ido modificando con el paso del tiempo, y en función de cómo van cambiando las sociedades y sus necesidades. Para tratar de ver cómo ha ido produciéndose esta evolución, debemos comenzar por tratar de identificar etapas más por la forma de hacer que por su temporalidad:

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