Gestión de las relaciones

Definición: percepción y gestión de las relaciones con los clientes (pacientes, proveedores, grupos de interés…), con el objetivo de maximizar las ganancias para la organización (Chittaie, 2012). En este sentido, nos referimos a ganancias a la relación entre coste-beneficio en términos de salud. Además, la gestión de las relaciones debe ser considerado como un proceso de apoyo a la organización sanitaria para alcanzar el sostenimiento, rentabilidad y utilidad al usuario.

Competencias relacionadas: generar innovación efectiva y de calidad en los servicios de enfermería, esfuerzos colectivos, prácticas basadas en la evidencia.