El concepto de servicio sanitario debe comprender cuales son los deseos y necesidades de los pacientes, es decir, poner en el centro las necesidades de los pacientes. Por si solo, un diagnóstico médico no determina el servicio sanitario a prestar por el hecho de que este diagnóstico señale exactamente una necesidad de curación, mejoría o rehabilitación. En si, esta visión no es errónea, pero carece de distintas perspectivas que se hacen necesarias para obtener un verdadero éxito en nuestro propósito. Estas otras perspectivas que deben ser incorporadas constituyen distintas formar de relacionarse con los pacientes e inducen la incorporación de un mayor valor añadido al proceso salud-enfermedad. Es preciso pues, comprender el concepto de servicio ya que solo así, entenderemos que es lo que se nos demandas y cuáles deben ser las intenciones estratégicas que debe adoptar la organización sanitaria.

La planificación de cualquier estrategia de marketing implica un correcto proceso de planificación, de otra forma se pondrá en riesgo el logro de los objetivos hacia los que nos dirigimos. El proceso de planificación de las estrategias de marketing debe estar alineadas con la misión y visión de la empresa. Competir en un sector económico, de producción de bienes o servicios conlleva prácticas a nivel estratégico y operativo. Esto nos conduce a que la satisfacción de un problema de salud se debe basar en un planteamiento integral de provisión de servicios que provean los resultados que exactamente esperan los pacientes.